Servicios de: Soporte Técnico para empresas, profesionales y particulares (Incidencias), asesoramiento tecnológico, y teaching para usuarios.
La Finalidad del servicio de soporte técnico es hacer todo lo posible para facilitar que el usuario aproveche su tiempo. Y las oportunidades que se presenten en el día a día.
En Serveicis TIC ofrecemos Soporte Técnico remoto mediante un sistema de abonos. No es preciso que el usuario sea cliente previamente a su petición de asistencia (puede comprar un abono de servicio en el mismo momento), con lo que nos es posible resolver muy rápidamente gran parte de las solicitudes.
Además de la resolución de incidencias, el servicio de soporte técnico de Serveis TIC, también incluye el assessoramiento tecnológico, para que el usuario disponga de mejores argumentos para decidir las tecnologías más convenientes para resolver sus necesidades actuales, y el servicio de Teaching informático, que tiene como finalidad, ayudar al usuario a mejorar sus competencias, y a optimizar su operativa cotidiana.
Estos servicios se ofrecen a colaboradores, clientes, y a cualquier usuario que los necesite puntualmente. Independientemente de si se trata de particulares, profesionales o empresas.
Como contratar los servicios de soporte técnico?
La contratación del soporte técnico se realiza mediante la compra de abonos, que pueden ser de 1,2,4 y 8 Unidades.
Cada unidad corresponde a:
- 1 hora de Servicio Técnico remoto.
o - 30 minutos de soporte en las instalaciones del cliente, y reparaciones.
En ambos casos el horario es de lunes a viernes, de 7 a 20h.
El consumo Mínimo en estas modalidades es de:
- 15 minutos para intervenciones de soporte remoto
- 30 minutos para otros tipos de intervenciones y reparaciones.
Las intervenciones fuera de horario laborable, así como las urgencias, tienen sus propias tarifas, que se detallan en las condiciones del servicio de soporte técnico.
Modalidades de servicios
Desde Serveis TIC, Podemos ofrecer soporte inmediato para resolver algunas incidencias. Pero además, en caso de que las incidencias sean graves o requieran una atención especializada, podemos poner en marcha los protocolos de actuación oportunos, e iniciar a los trámites para resolver definitivamente cualquier incidencia lo más rápido posible.
En algunas ocasiones ni es posible ofrecer asistencia remotamente, ni lo es hacerlo programando la intervención con antelación. Ya que dichas incidencias se producen sin previo aviso, e impiden al cliente continuar con su día a día. Con lo que se genera una incidencia urgente.
Cada una de las posibilidades de soporte técnico, ya sean de asistencia remota, o en las instalaciones del cliente, y dentro (lunes a viernes, de 7 a 20h) o fuera del horario laborable, incluidas las urgencias. Tiene asociado un consumo de unidades de abono determinadas. Estos consumos se pueden consultar en todo momento en las condiciones del servicio técnico. O nos pueden preguntar antes de comprar el abono. Así, en función de sus necesidades le podremos recomendar las unidades de soporte técnico previsibles para resolver su necesidad.
Durante los 30 días siguientes a su adquisición, y siempre y cuando no se hayan empezado a consumir las unidades del abono, éste puede ser cancelado por el usuario, obteniendo el reembolso correspondiente.
En cualquier caso, los abonos de servicio técnico contratados como tales. Y las unidades de abono contratadas como parte integrante de otros servicios (por ejemplo planes de hospedaje), se reinician en el momento de las renovaciones, y finalizan al concluir el servicio que las incluye.
Aplicaciones del abono de soporte técnico:
Los Abonos de Soporte Técnico, tienen como Finalidad:
- Asistencia: Solucionar todo tipo de incidencias informáticas.
- Asesoramiento: Resolver dudas sobre planteamientos tecnológicos.
- Teaching: Enseñar cómo realizar tareas, o agilizarlas optimizando las metodologías.
a) Asistencia técnica al usuario
La filosofía del soporte técnico es dar asistencia técnica al usuario, facilitando soluciones inmediatas a necesidades puntuales. En Serveis TIC, éste servicio se basa en el uso de aplicaciones de asistencia remota (recomendamos disponer de Chrome Remote Desktop), puesto que habitualmente es la forma más eficiente y económica de resolver las incidencias.
Los servicios de asistencia técnica al usuario tienen como finalidad ayudarle cuando tenga una incidencia, y no sepa cómo resolverla. El soporte técnico se ofrece remotamente. Salvo en las ocasiones en las que no sea posible, o se requiera la reparación de componentes del sistema informàtico.
Algunos de los servicios de asistencia técnica al usuario son:
- Configurar buzones de correo.
- Buscar o recuperar Archivos, programas o aplicaciones que han sido eliminadas accidentalmente.
- Preparar puntos de recuperación en sistema para prevenir incidentes
- Actualización de programas
- Instalación de sistemas antivirus/antimalware
- Eliminar virus y malware de sistemas infectados
- Creación de backups
- Cambiar discos duros HDD por SSD
- Configurar impresoras en red
- Instalación de sistemas de almacenamiento (NAS) con acceso remoto.
- …
b) Asesoramiento tecnológico
Cuando es preciso implementar modificaciones en los sistemas de comunicación o gestión de la información de la empresa. Lo más prudente es explorar diversas posibilidades. No se trata de comparar la solución propuesta con otras del mismo tipo. Sino de exponer la necesidad, para que, en caso de que existan varias soluciones alternativas, el cliente las pueda considerar.
Siguiendo este protocolo, se encuentran alternativas a las que ya se habían propuesto al cliente, que en ocasiones pueden ser más idóneas para su caso concreto. Asimismo, dentro de una misma solución el cliente puede encontrar matices que adapten mejor esa solución a su caso concreto. Además, esta información adicional, facilita que quien tenga que llevar a cabo el proyecto tenga una descripción mucho más precisa de lo que se espera de él.
Como ayudamos al cliente en su toma de decisiones?
- Preguntando qué necesidad necesita satisfacer.
- Proponiendo una solución genérica.
- Comparando ventajas e inconvenientes de la solución inicial con las posibles alternativas.
- Cuando el usuario ha decidido la alternativa más conveniente. Si lo desea, se puede elaborar un proyecto en el que se detallan los matices de las soluciones más adecuadas para su proyecto.
Serveis TIC es siempre un colaborador externo e independiente a la realización de dichas tareas. Por lo que tiene como única finalidad ayudar al usuario en su toma de decisiones. Facilitándole acceso a opciones disponibles. Incluyendo, si lo considera oportuno, valoraciones de otros usuarios del servicio que se está planteando contratar para hacerse una idea global, que incluya elementos, técnicos, calificaciones, medios, y también criterios éticos.
Éste servicio permite al cliente:
- Disponer de varios enfoques para dar respuesta a una misma necesidad, lo que le facilita encontrar la solución idónea.
- Disponer de varias valoraciones, lo que le garantizará que el precio sea el correcto para la solución que finalmente acabe contratando.
- Aplicar las opciones más adecuadas de uno y otro desarrollo del proyecto para solucionar cada una de las necesidades.
- Garantizar que la solución que se aplique a su negocio sea la que más le convenga.
- Incrementar las garantías de que quien tenga acceso a sus datos será merecedor de esa confianza.
c) Teaching informático
La finalidad del soporte técnico es resolver las incidencias y necesidades puntuales que tengan los usuarios. Pero cuando alguno de los motivos por los que se debe recurrir al soporte técnico es recurrente, y el mismo usuario puede resolver la incidencia con cierta facilidad. La mejor solución es enseñarle cómo hacerlo.
Autosuficiencia en pequeñas incidencias
La finalidad básica del teaching es ayudar al usuario para que se pueda desarrollar, y resolver incidencias o situaciones más o menos frecuentes, sin necesitar que lo haga el soporte técnico.
Las ventajas más evidentes de disponer de un servicio de Teaching informático se aprecian muy rápido. Puesto que como las incidencias se resuelven más rápido, se reducen las paradas, y mejora la eficiencia de toda la administración.
Además, tiene otras ventajas que, a pesar de no ser tan evidentes, a largo plazo resultan incluso más beneficiosas:
Resolver las incidencias informáticas rápidamente evita estrés a toda la administración (especialmente si lo que se atasca son trabajos urgentes). Evitando estos incidentes, también se evita el enrarecimiento del ambiente de trabajo. A la par que mejora la autoestima de los usuarios, y la sensación de competencia de todo el grupo.
Y además reduciendo el gasto en soporte técnico.
Pero el Teaching es más que eso:
El servicio de Teaching, no se limita a dar soluciones para incidencias cotidianas. También sirve para para implementar nuevas metodologías, mejorar tareas que ya se están realizando, y que se podrían agilizar con algunas modificaciones, o utilizando un software más adecuado.
Las oportunidades que ofrece disponer de un servicio de Teaching son infinitas, a título de ejemplo algunas posibilidades genéricas de teaching serían:
- Dar orientaciones para mejorar el posicionamiento de la página web (somos expertos en SEO podemos ayudarle a hacerlo).
- Facilitar la admnistración de los sistemas de correo corporativos.
- Mantenimiento básico del ordenador con software gratuito y las herramientas del sistema operativo.
- Crear y/o configurar cuentas de correo.
- Administrar el servicio de hosting.
- Utilizar herramientas ofimáticas (Office Excel, Word …).
- Organizar los archivos (y aprender a encontrarlos).
- Conectar el PC a Internet utilizando el móvil…
- ..
Díganos qué necesita, y haremos lo posible para ayudarle.
Manuales:
Después de realizar un teaching, se prepara y facilita un breve manual al usuario en formato word o en vídeo, para que lo pueda usar en caso de que en un futuro tenga alguna duda.
