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ANEXO A LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE HOSTING Y REGISTRO DE DOMINIOS – SERVICIOS DE MEJORA DE PÁGINAS WEB WORDPRESS
Las presentes condiciones de contratación de servicios de mejora de páginas web WordPress se integran como Anexo a las condiciones generales de contratación de hosting y registro de dominios en aquellos casos en que el cliente opte por contratarlos. Debido a que la contratación de los servicios de alojamiento es un servicio requerido para la contratación de los servicios de mejora de páginas Web WordPress. Siendo por tanto aplicables en este Anexo todas las cláusulas del contrato de registro de dominios y alojamiento de páginas web que se puedan aplicar, siempre y cuando no entren en contradicción con las cláusulas expuestas en el presente.
INTRODUCCIÓN
Estas condiciones tienen un carácter general para cualquier servicio de mejora de páginas web , realizado por Serveis Tic. Así, este contrato regirá los trabajos realizados en las páginas web de los clientes que los contraten.
# Las presentes condiciones se suscriben, y remiten al cliente interesado en contratar los servicios de mejora y actualización de su página web para que las estudie y, en último término, las acepte.
# Una Página Web, Sitio Web, WebSite o simplemente Web está formado por un conjunto de archivos, tanto de código como de imagen que son solicitados por un navegador web (o browser) en un servidor de Internet, interpretados y mostrados al usuario o visitante de la Página Web.
# El proceso de actualización y mejora de la página Web, se llevará a cabo con los lenguajes y tecnologías que Serveis Tic considere oportunas. La elección de los lenguajes de programación al efecto, es potestad de Servicios Tic. Sin embargo, se escuchará y atenderá en la medida de lo posible cualquier apreciación del cliente.
# Dado que una de las premisas es mejorar las características SEO de la página web del cliente, Serveis Tic, se compromete a la total observación del código de conducta SEO en el desarrollo de sus trabajos de optimización y promoción de Páginas Web.
DERECHOS Y DEBERES
# En caso de que el proceso incluya la incorporación de nuevos contenidos en la página web, el Cliente deberá proporcionar el material propio (textos e imágenes) y otra documentación necesaria para el desarrollo del proyecto con la mayor rapidez posible. El desarrollo de contenidos, la elaboración de traducciones, grafismos o la toma de imágenes o grabaciones, no se incluyen en este contrato, y en caso de ser solicitados por el cliente requerirán un proyecto aparte.
# El Cliente se compromete a facilitar acceso al alojamiento actual de su página web, así como a su área de administración para poder obtener la página web y realizar los trabajos contratados .
# El cliente se compromete a obtener Auth Code ya facilitar la transferencia del dominio hacia los servidores de Servicios TIC
# El Cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de las informaciones y contenidos que decida incluir en su Web eximiendo a Servicios Tic de cualquier reclamación que pudiera producirse por esta causa.
# Servicios Tic, podrá incluir un enlace del estilo “Mantenimiento WordPress”, en la pantalla de inicio de la página web del cliente hacia la página propia.
# El cliente se hace cargo que en caso de que posteriormente a la realización de los trabajos se aprecie una pérdida de posicionamiento de la página web en los buscadores, este hecho no es responsabilidad de Serveis TIC.
PAGO
El pago a ServeisTic por la optimización de la página web se realizará en el momento de la contratación de los servicios, utilizando para esta finalidad la página web https://shop.serveistic.com .
Siendo considerada la acción del pago como la aceptación tácita de la oferta de servicios de mejora de la página web WordPress del cliente.
El precio es el indicado en todo momento en el espacio de contratación del servicio .
CLÁUSULAS
PRIMERA – CALIDAD
Serveis Tic se compromete a actuar con la máxima diligencia y profesionalidad en la plena observancia de la normativa aplicable. En todo caso se comunicará con la máxima urgencia a las Partes cualquier anomalía que detecten o pudiera producirse.
SEGUNDA – VALIDEZ DE LAS CLÁUSULAS
Aunque se dicte la invalidez o inaplicabilidad de una cláusula del presente Contrato o de una de sus partes, el resto de las cláusulas o de sus partes continuarán siendo válidas y teniendo vigor.
TERCERA – TRABAJOS INCUMPLIDOS
Aunque desde Serveis TIC se hacen los posibles para realizar la totalidad de los trabajos descritos en la cláusula undécima. Llegado el caso de que no fuera posible aplicar algunas de las mejoras/actualizaciones indicadas en la página web (sea porque ya la incorporaba, o porque alguna otra característica lo impide). Este hecho no dará lugar a ningún descuento.
CUARTA – CONFIDENCIALIDAD
Las Partes se abstendrán de utilizar para fines distintos de las expresamente pactadas las informaciones facilitadas con ocasión del presente Contrato.
QUINTA – PROTECCIÓN INTELECTUAL
Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual sobre el desarrollo de los procesos de actualización y mejora de páginas web aplicados por Serveis Tic.
SEXTA – EXTINCIÓN
Las Partes acuerdan que podrá resolverse el presente Contrato por las siguientes causas:
1. Por mutuo acuerdo de las Partes.
2. Por voluntad de cualquiera de las Partes cuando intervenga incumplimiento grave de las obligaciones pactadas, especialmente por el incumplimiento de pago en el plazo previsto para ello. En cualquier caso, y como requisito previo a la resolución del Contrato, deberá notificarse el incumplimiento a la Parte que haya incumplido y conceder un plazo de 20 días contados desde la notificación, para que resuelva dicho incumplimiento. Transcurrido este plazo podrá resolverse el Contrato. En su caso, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones supondrá el nacimiento de un derecho de indemnización por los daños y perjuicios producidos.
3. La extinción de la personalidad jurídica de cualquiera de las Partes o que cualquiera de los contratantes caiga en situación concursal.
4. Cualquiera de las partes podrá desistir de los servicios contratados durante los 30 días siguientes a la contratación de los servicios. Este desistimiento comportará la devolución de las cantidades aportadas, y la cancelación de los servicios contratados, y el retorno a la situación inicial en todo lo posible. EXCEPTUANDO los importes CORRESPONDIENTES a REGISTROS DE DOMINIOS, CERTIFICADOS, U OTRAS CONTRATACIONES QUE NO PERMITEN SU CANCELACIÓN.
SÉPTIMA – LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
El presente Contrato se regirá e interpretará con arreglo a las Leyes de España y se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Manresa.
OCTAVA – NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones, y otras comunicaciones que deban efectuarse por las Partes en relación con el presente Contrato, se realizarán por escrito y se entenderá que han sido debidamente efectuadas, cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo certificado al domicilio de la otra Parte que consta en el encabezamiento del presente Contrato, o bien a cualquier otro domicilio que a estos efectos cada Parte pueda indicar a la otra, o bien se envíen por correo electrónico en las direcciones shop@serveistic.com y por otra parte en la dirección que el cliente haya facilitado en el momento de la contratación, o la que indique en caso de ser otra.
NOVENA – GASTOS E IMPUESTOS
Todos los gastos de elevación a público y, en su caso, impuestos indirectos derivados del otorgamiento del presente Contrato, serán soportados por la parte que así lo requiera. Las partes manifiestan su conformidad con el presente Contrato, que quedan aceptados en el momento de la contratación online del servicio.
DÉCIMA – COMPROMISO DE PUNTUALIDAD
Serveis TIC se compromete a realizar las tareas de mejora y optimización de la página web en el transcurso de los siguientes 15 días hábiles en la recepción de todo el material y accesos necesarios para la realización de las tareas.
En caso de que transcurridos cuatro meses desde la firma de este contrato, y por motivos imputables al cliente todavía no se disponga de los accesos, informaciones, imágenes, o cualquier otro contenido, Servicios TIC se considerará liberado de la obligación de dar prioridad ni plazos para la realización de los trabajos. En ningún caso se dejará de realizar el trabajo, siempre y cuando el cliente facilite la información requerida durante los 12 meses posteriores a la contratación de los servicios.
En caso de que el retraso sea causado por Serveis Tic , y supere los 60 días naturales desde la entrega de las informaciones, se aplicará un descuento del 30% sobre el total del importe de los trabajos.
Esta cláusula no será aplicable en caso de que desde la empresa se modifique el proyecto inicialmente contratado, consistente en la mejora y actualización de las características de la página web existente, indicadas en la undécima cláusula.
UNDÉCIMA – ACTUALIZACIONES Y MEJORAS CONTRATADAS POR LA PÁGINA WEB
Detalle de los servicios contratados. Estos servicios sólo se ofrecen para páginas web WordPress, que utilicen los servicios de alojamiento de Servicios TIC.
Mejoras de Seguridad
Versiones actualizadas
El principal riesgo de las páginas desarrolladas con WordPress es la obsolescencia de la programación tanto de la página web como de sus complementos. Por este motivo, lo primero que debe hacerse es una actualización general en las últimas versiones. Esta actualización no incluye compra ni renovación de licencias.
Navegación segura HTTPS
HyperText Transfer Protocol Secure (HTTPS), utilizando el certificado que se incluye gratuitamente con el servicio de alojamiento, que se configurará para que los datos de la página web, así como el correo electrónico estén encriptados durante el transporte.
HSTS: HTTP con Seguridad de Transporte Estricta (Strict)
Los usuarios sólo podrán interactuar con la página mediante HTTPS, haciendo mucho más difícil que se pueda escuchar las consultas en los sitios web para interceptar la información que se intercambie.
Captcha para impedir abusos y ataques con robots
Los formularios de contacto incorporarán un sistema antirobots para evitar su utilización por el envío de spam.
Acceso personalizado a la administración
Habitualmente el acceso a la administración de WordPress está en https://pagina.com/wp-admin o /login. La dirección para identificarse en la administración será otra. Haciendo más difícil el acceso a personas sin permiso. También se requerirá una contraseña robusta. El usuario admin no existirá, y se utilizará un captcha para impedir la utilización de robots por ataques de fuerza bruta (utilizando automáticamente miles de usuarios y contraseñas).
Firewall
Aunque el propio servidor dispone de varios cortafuegos. En la página, y también para impedir ataques de fuerza bruta, y de otro tipo, se incorporará un filtro de IP’s, que bloqueará las conexiones que intenten realizar un número excesivo de consultas.
Cabeceras de seguridad
Cumplirá los requerimientos A en lo relativo a cabeceras de seguridad.
Mejoras de SEO/Posicionamiento:
HTTP/2
Los archivos y pantallas de la página web se ofrecerán bajo protocolo HTTP/2, incrementando la velocidad de descarga de los contenidos, y ofreciendo una mejor experiencia al usuario.
Metainformación
Todas las pantallas incorporarán títulos e información descriptiva de contenido en el espacio de metainformación (para los motores de búsqueda) con longitudes y redacción adecuada, para que sean evaluadas correctamente, y aparquen entre los resultados de las búsquedas por los términos relevantes de cada una de ellas.
Imágenes
Las imágenes de la página web tendrán un formato adecuado, y se servirán comprimidas y desde una memoria caché externa, para mejorar la velocidad de descarga.
Asimismo, se revisarán los títulos, descripciones y textos alternativos para que ayuden al prosicionamiento
CSS/Javascript
Los archivos CSS y Javascript estarán ubicados y estructurados para evitar en lo posible que ralenticen la carga de la página web.
Sitemap. XML
La página web dispondrá de un Sitemap XML, que será dado de alta en las herramientas de Google para que las actualizaciones de la página web aparezcan en los resultados de las búsquedas lo antes posible.
Archivo robots.txt
Se creará un archivo robots.txt que indicará a los robots araña (rastreadores de los buscadores) la ubicación del mapa web (sitemap.xml), a xí como los apartados de la página web que no deben aparecer en los motores de búsqueda.
Google Analytics y Google Webmaster Tools
La página web dispondrá de estadísticas, y estará dada de alta en Google Search Console para seguir su evolución.
Bing Webmaster Tools
La página web estará dada de alta en el área de webmasters de Bing, en la que habrá indicado el sitemap para que las nuevas pantallas también se indexen en Bing lo antes posible.
Direcciones URL canónicas
Uno de los problemas más frecuentes que se pueden dar en una página web son las URL con contenido duplicado, consistentes en que hay dos o más pantallas con los mismos contenidos. Para evitarlo se utilizan las direcciones URL’s canónicas, que indican a los buscadores a qué dirección se encuentra el contenido original de la pantalla que se está visitando.
Hilo de ariadna
En todas las pantallas de la página web, habrá un espacio donde se podrá consultar la ruta seguida desde el inicio (inicio/categoría/pantalla), para que los usuarios sepan cómo volver.
Sitemap «HTML»
En la página habrá una pantalla desde la que se enlazarán todas las pantallas de la página web actuales, y se añadirán las que se vayan creando.
Pantalla de Error 404:
Cuando un usuario acceda a la página web escribiendo mal una url, o siguiendo un enlace roto. Se le mostrará una pantalla en la que se le mostrará el error 404 (pantalla inexistente), y un menú de navegación para facilitarle encontrar lo que busque.
Cumplimiento de la normativa
Aceptación de privacidad y cookies
Aceptación de la política de privacidad adaptada a la GDPR (normativa europea), en la que el usuario puede escoger qué cookies permite que se descarguen en su navegador.
Condiciones en los formularios
Recuadro de aceptación de las políticas de privacidad en los formularios de contacto, y otros que puedan existir en la página web.
Pantallas informativas
La página web dispondrá de: Política de privacidad, política de cookies, condiciones de uso, Aviso legal, en caso de ofrecer servicios de comercio electrónico, además habrá las condiciones de entrega, de compra y otras políticas establecidas por el establecimiento (devoluciones, cancelaciones…).
Estas políticas tendrán que ser facilitadas por el cliente, de lo contrario le facilitaremos las políticas estándar para que las valore.